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為了規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)退、換貨的管理，明確相關(guān)部門對退、換貨的管理職責(zé)，減少不必要的損耗，特制定此管理辦法：

一、退換貨的范圍
1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)銷商不能自行解決的，公司給與召回。
  2、在保修期內(nèi)總公司無法提供維修零配件的，產(chǎn)品不可正常使用的。
3、電熱水器內(nèi)膽漏水。（內(nèi)膽破裂）
二、不可退換范圍：
1、產(chǎn)品曾被非正常使用。
2、非正常情況下存儲、潮濕。
3、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。
4、食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
5、產(chǎn)品的正常的磨損。
三、退換貨流程
1、完整的填寫《成品/配件退貨申請表》并傳到總公司售后部。
  2、總公司售后部收到報(bào)告后再24小時之內(nèi)給予確認(rèn)回復(fù)。
3、售后部接到物流公司到貨通知三天內(nèi)將貨提到公司進(jìn)行檢測維修并在10天內(nèi)完成。
  4、所退產(chǎn)品檢測維修后，聯(lián)系經(jīng)銷商并予以返還。
具體如下
1、經(jīng)銷商如實(shí)填寫《成品/配件退貨申請表》
2、傳總公司售后部審批。
3、總公司售后部24小時內(nèi)確認(rèn)回復(fù)。
4、代理商按規(guī)定物流地區(qū)返貨。（中山市東鳳鎮(zhèn)和順德區(qū)容桂鎮(zhèn)）
5、物流部提貨移交售后服務(wù)部鑒定、檢測、開具《售后維修記錄表》，填寫處理意見。
6、售后部根據(jù)《售后維修記錄表》對產(chǎn)品免費(fèi)維修、退換。不屬于免費(fèi)范疇的，通知代理商付款對產(chǎn)品維修、換機(jī)。
  7、物流發(fā)貨，售后部24小時內(nèi)傳真物流清單至代理商處。
8、代理商收到貨后，清點(diǎn)貨物，將確認(rèn)確認(rèn)回傳。
四、注意事項(xiàng)
1、換貨包裝箱內(nèi)配件必須齊全，否則按價扣款。退貨必須包裝完好，有產(chǎn)品清單：包括件數(shù)，配件情況，臺數(shù)，退貨地點(diǎn)。
2、所退商品必須符合申請單的內(nèi)容。如有實(shí)物與清單不符，按清單數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，超出不予受理。
3、貨物必須退到公司指定的地點(diǎn)，如未能到達(dá)其中的中轉(zhuǎn)費(fèi)用由代理商負(fù)責(zé)。
4、退回貨物的包裝箱內(nèi)必須有泡沫填充保護(hù)，以防機(jī)器造成外殼損壞等二次損傷。若發(fā)現(xiàn)隨意亂包裝，造成產(chǎn) 品二次損傷嚴(yán)重的，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
五、未經(jīng)申請擅自退貨者，公司一概不予受理，所有損失經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
六、關(guān)于殘次品機(jī)器處理意見和建議
由于各種原因貨物到達(dá)客戶家里，可能會出現(xiàn)有坑，外殼刮傷，稍微變形等，這類機(jī)器并不影響機(jī)器的正常工作，為盡量減少原材料、人工、運(yùn)輸成本。這種機(jī)器盡可能在當(dāng)?shù)叵?，消化途徑?/span>
1、可與客戶協(xié)商折價處理。
2、作為促銷手段，吸引低檔消費(fèi)者的潛在消費(fèi)意識。
3、在我們周邊的潛在消費(fèi)者，包括：員工、親戚、朋友、鄰居等。
4、代理商可以作為平時周轉(zhuǎn)機(jī)或備用機(jī)。

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