與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征：

         無形的：服務(wù)不能再消費(fèi)者購買、享受之前品嘗、試聽或者觸摸，他是無形、無質(zhì)的，消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)后的滿足感也是無形無質(zhì)的，消費(fèi)者很難直接根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)來感受服務(wù)的價(jià)值，其再享受服務(wù)之后的評價(jià)是建立在無形的基礎(chǔ)上的。

         不可分離的：顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能最終消費(fèi)到服務(wù)，這一特征說明服務(wù)消費(fèi)實(shí)際上是服務(wù)提供者與顧客之間相互作用的結(jié)果。

         異質(zhì)性：是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有教導(dǎo)的差異性，服務(wù)的這一特性要求服務(wù)人員自身的各方面素質(zhì)不斷提高，以不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，又要求服務(wù)人員必須針對不同顧客的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的服務(wù)手段和措施，以滿足不同顧客的不同需求。

        不可儲存性和易進(jìn)性：我們不能把把服務(wù)像有形消費(fèi)品那樣儲存起來，以備未來出售和使用，因此，如何平衡服務(wù)供給與服務(wù)需求，提供服務(wù)設(shè)施的使用和效率，是所有服務(wù)和提供者必須面對的難題。

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