要把服務(wù)視為一個(gè)系統(tǒng)，了解服務(wù)如何創(chuàng)造，如何傳遞，以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的，而服務(wù)的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的，顧客滿意度受以下幾種因素的影響：

            同服務(wù)人員的接觸

           服務(wù)設(shè)施的外觀和特色（外表和內(nèi)在） 

           同自助服務(wù)設(shè)備之間的相互作用

           顧客的性格和行為

            對(duì)安裝服務(wù)人員這部分的服務(wù)質(zhì)量控制 

             第一、建立明確的管理細(xì)則，以制度管理人 

             服務(wù)的好壞沒有最高標(biāo)準(zhǔn)，也就是說服務(wù)永遠(yuǎn)沒有盡頭，“沒有最好，只有更好”就是服務(wù)的最佳體現(xiàn)，以制度來管理，是管理的最低級(jí)階段，在利用制度管理安裝服務(wù)員時(shí)，還需要通過灌輸其服務(wù)的思想，形成自我管理的能力。

             第二、不斷提升客戶滿意度，以考核促發(fā)展（獎(jiǎng)罰分明）

              第三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的灌輸，以培訓(xùn)促提高