服務(wù)理念：顧客絕對滿足

服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的

服務(wù)方針：一切從顧客需求出發(fā)

服務(wù)作風(fēng)：行動(dòng)敏捷，行為規(guī)范

服務(wù)目標(biāo)：顧客永不投訴，客訴率為零

服務(wù)格言： 防民之口，甚于防川

作為全家樂的售后服務(wù)體系的服務(wù)人員，必須牢記全家樂的服務(wù)總綱，理解總綱精神，以實(shí)際行動(dòng)來貫徹全家樂的服務(wù)理念，規(guī)范自身的語言、行為，力求達(dá)到總綱中的服務(wù)標(biāo)目標(biāo)。

家電行業(yè)的競爭日趨激勵(lì)，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、更關(guān)注企業(yè)是否能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，二對售后服務(wù)來說 ，細(xì)節(jié)決定著售后服務(wù)的品質(zhì)，售后服務(wù)人員的行為細(xì)節(jié)是經(jīng)過長期的習(xí)慣培養(yǎng)形成的。

    售后服務(wù)人員是否在售后服務(wù)中具備溫馨的、貼心的、智慧的細(xì)節(jié)行為，值得每一位售后人員反思。

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