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     接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺全家樂電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？”
     您對我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
     如果用戶提出實(shí)質(zhì)性問題即應(yīng)說：“對不起，給您添麻煩了，請不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問題。”
     如果用戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出一些建議時，應(yīng)說：“謝謝您對我們?nèi)覙冯娖鞴镜暮駩郏慕ㄗh我已作了記錄，我們將努力改進(jìn)我們的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。”
     用戶在電話表揚(yáng)時應(yīng)謙虛說：“這是我們應(yīng)該的，我們還將更加努力。”或“謝謝您對我們工作的信任。”“感謝您使用全家樂電器產(chǎn)品，以后如有什么需要我們做的請隨時打電話，我們將樂意為您服務(wù)”。
     結(jié)束語：“謝謝您使用全家樂電器產(chǎn)品，您在使用中如果有什么問題需要我們幫助的地方，請隨時撥打電話*******,我們將及時為您提供服務(wù)。謝謝。”

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