如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生

1、不要承諾無法做到的事，一旦承諾，則要全力做到

2、確實掌握產(chǎn)品知識以及保養(yǎng)方法和使用方法，在產(chǎn)品銷售時和服務(wù)人員為顧客服務(wù)時做到話術(shù)統(tǒng)一，講解一致  

3、嚴(yán)格檢查產(chǎn)品  

4、服務(wù)人員上崗前努力學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范行為三方面內(nèi)容 

5、上門前做到電話預(yù)約，并通過預(yù)約了解顧客的真正需求  

6、服務(wù)人員在服務(wù)過程中必須做到的三個正確 

正確安裝

正確使用   

正確教導(dǎo)  

7、客訴人員在處理客訴時必須做到的三個正確  

正確溝通

正確判斷

正確處理

8、盡可能做到100%的電話回訪  

①能給顧客一顆定心丸，讓顧客購買使用樂鈴產(chǎn)品后有“家”的感覺

②回訪能幫助我們獲得最好的信息，最多的信息，最忠實的信息  

③回訪能幫助我們提高自身的品質(zhì)  

④及時解決顧客在回訪中的訴求點，顧客就不會抱怨，更多的是愛和感恩 

⑤回訪是服務(wù)口碑建立的必經(jīng)途徑