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當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 全家樂(lè)售后服務(wù)人員--上門(mén)服務(wù)篇

     應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門(mén)。用戶開(kāi)門(mén)后,應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件:您好,我是全家樂(lè)電器安裝(維修)人員。說(shuō)明來(lái)意,經(jīng)用戶允許后,方可入戶。 
     若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,是否可以移動(dòng)一下**嗎? 
     在服務(wù)過(guò)程中,如果確需借用戶某樣?xùn)|西(或工具),應(yīng)說(shuō):實(shí)在對(duì)不起,因**原因,是否可借用一下您的**東西嗎? 
     在服務(wù)過(guò)程中,如果給用戶帶來(lái)諸多不便,應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,很抱歉等致歉語(yǔ)言。 
     在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)用戶的禮貌友好行為如:送茶、遞煙等,應(yīng)說(shuō):謝謝,我們不喝(不抽),請(qǐng)?jiān)?。這是我們的規(guī)定。安裝及維修結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向用戶講解使用和保養(yǎng)常識(shí),并征求用戶意見(jiàn):您還有不明白的地方或有什么需求嗎?”“今后如有什么需要,可隨時(shí)打電話*******詢問(wèn)。謝謝。 
     安裝維修任務(wù)完成后,應(yīng)將工作場(chǎng)地清理干凈,將所移動(dòng)的家具歸還原位。同時(shí)要給用戶表示歉意服務(wù)不周,請(qǐng)多原諒。 
     安裝維修完畢后,請(qǐng)用戶在安裝確認(rèn)憑證維修記錄憑證上簽字時(shí)應(yīng)說(shuō):如您對(duì)我們的安裝(維修)服務(wù)沒(méi)有意見(jiàn),請(qǐng)您在憑證上簽字,謝謝。出門(mén)時(shí)說(shuō):再見(jiàn)。

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