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6586家加盟商共同見(jiàn)證
掛牌上市代碼：36283113346438448
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/291、電話(huà)鈴響三聲之后，話(huà)務(wù)員應(yīng)迅速提起電話(huà)，以親切悅耳的聲音問(wèn)候客戶(hù)：您好！全家樂(lè)為您服務(wù)。2、傾聽(tīng)：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講訴內(nèi)容，不要隨意打斷客戶(hù)話(huà)題，最懂得人際交往的人是最會(huì)傾聽(tīng)的人3、解答：解答顧客疑問(wèn)之前，首先要了解顧客的疑問(wèn)，并指導(dǎo)怎么去解答，并要委婉的說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間向您解釋一...
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/29一、表單管理1.安裝單（卡）必須詳細(xì)填寫(xiě)顧客的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的型號(hào)、制造號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)憑證號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期。2.維修單：維修單必須填寫(xiě)表格中的每一項(xiàng)，并且寄回公司售后服務(wù)部聯(lián)及財(cái)務(wù)聯(lián)，必須連號(hào)，不允許跳號(hào)，如有報(bào)廢也必須將報(bào)廢聯(lián)寄回，否則丟失一個(gè)號(hào)碼罰款50元/號(hào)3.保內(nèi)維修：維...
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/281、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒(méi)法干”，“你找別人吧”，“你自己去問(wèn)吧”。 2、接待用戶(hù)時(shí)不抬頭回答：“那邊”，回答用戶(hù)模棱兩可“可能……，小問(wèn)題不要緊”等。 ...
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/28用戶(hù)咨詢(xún)（投訴）作為企業(yè)與用戶(hù)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢(xún)（投訴）成員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，耐心地為用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，必須做到如下幾點(diǎn)： 接聽(tīng)投訴電話(huà)要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，語(yǔ)氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)句簡(jiǎn)明。 聽(tīng)到電...
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/28時(shí)要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問(wèn)題，有選擇性地確定回訪(fǎng)的內(nèi)容，與用戶(hù)進(jìn)行親切交談，架起與用戶(hù)溝通的橋梁，增進(jìn)與用戶(hù)的感情。 接通電話(huà)后的問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是全家樂(lè)電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂(lè)電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？” 您對(duì)我們維修服務(wù)人員...
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/28應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門(mén)。用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂(lè)電器安裝（維修）人員。”說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)用戶(hù)允許后，方可入戶(hù)。 若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下**嗎？” 在服務(wù)過(guò)程中，如果確需借用戶(hù)某樣?xùn)|西（...
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/281、預(yù)約上門(mén)時(shí)間 接到任務(wù)單后，提前24小時(shí)以上打電話(huà)跟用戶(hù)聯(lián)系“您好，我是全家樂(lè)電器售后服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您的**產(chǎn)品進(jìn)行安裝維修，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便。”確定時(shí)間后，謝謝用戶(hù)后掛上電話(huà)。 按預(yù)定的時(shí)間上門(mén)，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門(mén)。...
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/28售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。在市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的...
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/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨難。從“打工仔”到“董事長(zhǎng)”，從“山里娃”到“商業(yè)精英”，全家樂(lè)袁坤一路走來(lái)，肯定有很多鮮為人知的艱辛歷程，對(duì)于做廚衛(wèi)代理的你，是否有1天也能登上這樣的高度呢。敬請(qǐng)收看全家樂(lè)袁坤人生風(fēng)雨路視頻第一集。 袁坤，70后...
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/27很多從事廚衛(wèi)銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商都有這樣的感嘆，“怎么來(lái)家電廚衛(wèi)建材市場(chǎng)的人越來(lái)越少了，市場(chǎng)越來(lái)越淡了？”市場(chǎng)表面上是沒(méi)有以前那樣熱鬧和繁華，其實(shí)廚衛(wèi)市場(chǎng)總量卻逐年在增長(zhǎng)。 那顧客去哪了？ 隨著生活方式的逐漸變化，顧客購(gòu)買(mǎi)廚衛(wèi)產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著變化： 以前的購(gòu)物方式： 逛廚...
中山市全家樂(lè)電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂(lè)電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂(lè)電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂(lè)電子商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購(gòu)銷(xiāo)常態(tài)化對(duì)接，提升全家樂(lè)產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】
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